04.02.2015
Одной из самых сложных задач в производственном процессе любой компании, предоставляющей услуги населению, является грамотная организация трудовых ресурсов, направленная на усиление их эффективности. Механизм взаимодействия менеджмента, сотрудников и клиентов должен работать как часы. При этом очень важна его слаженность и прозрачность, точность и простота.
Достичь всех этих показателей в комплексе вам поможет внедрение электронных технологических систем в управленческих кругах:
- Система электронных очередей
- Система контроля доступа и учета рабочего времени
- Система пропусков
Система управления электронной очередью
Если пороги вашего офиса ежедневно обивают сотни потребителей, выстаивая в длинных очередях, задумайтесь о том, как оптимально решить проблему цивилизованным путем. Даже самая скромная система управления электронной очередью дает вам в руки крупный козырь. С ее помощью вы сможете существенно улучшить качество обслуживания, получая информацию в режиме онлайн:
- Соблюдается ли временной интервал, предусмотренный для выполнения той или иной операции.
- Сколько времени в среднем проводит клиент в ожидании.
- Кто отлынивает от исполнения своих должностных обязанностей в течение рабочего дня, надолго покидая рабочее место без уважительных причин.
- Каков был наплыв клиентов в течение дня, недели, квартала и т.п.
- Набор статистических показателей за любой отчетный период.
Даже самая простая система управления электронной очередью
поможет избежать очередей и конфликтов
Таким образом, у вас появится возможность контролировать действия сотрудников, побуждая их тем самым к соблюдению трудовой дисциплины. Также вам будет проще планировать и перераспределять работу обслуживающего персонала, мониторить ситуацию во фронт-офисе в целом.
Система состоит из двух основных компонентов, в числе которых сенсорный терминал для регистрации порядковых номеров и печатью талонов и оповестительная система (аудио и видео). К визуальным информаторам относятся светодиодные табло с высвечивающейся на них информацией о приближающейся очереди и номере окна дежурного оператора. Звуковое оповещение происходит посредством мелодичного гонга или голосового сообщения.
Получая накопленные из систем данные обо всех операциях, которые производятся не только в вашем головном офисе, но также и в его структурных подразделениях – городских, региональных, федеральных, вы можете их использовать для дальнейшего совершенствования бизнеса и чуткого руководства.
Система контроля доступа и учета рабочего времени
Предприятие работает в режиме оптимальной эффективности тогда, когда весь персонал неукоснительно соблюдает трудовую дисциплину и правила внутреннего распорядка. Осуществить контроль над многочисленным коллективом можно без труда, если использовать широкие возможности функциональной системы контроля доступа и учета рабочего времени.
Работа подобной системы обычно контролируется внутренней службой безопасности, ведущей круглосуточное наблюдение за вверенными ей территориями. Благодаря системе вы сможете:
- Получать полный контроль над управлением входами и выходами предприятия.
- Осуществлять удаленную блокировку/разблокировку дверей.
- Отслеживать перемещение должностных (и не только) лиц, выявляя случаи несанкционированных доступов в помещения особого назначения – денежные хранилища, оружейные комнаты и т.п.
- Производить идентификацию входящих лиц при помощи автоматического сличения системой фото посетителя с имеющимся изображением в учетной записи.
- Создавать новые учетные записи в момент первого посещения (автофотосъемка).
- Предоставлять разовым клиентам «гостевой карты» с лимитированным временным интервалом пребывания, при превышении которого происходит автоматическая блокировка выходных дверей.
- Организовать шлюзовые входы и выходы: пока не закрылась дверь за спиной посетителя, та, что впереди него, не откроется.
Система контроля доступа и учета рабочего времени предоставляет возможность полного контроля как над работниками, так и над посетителями
Функции системы облегчают работу отдела кадров, ведущего табель учета рабочего времени, и бухгалтерии, начисляющей выплаты согласно данному документу. Вы экономите рабочее время свое и своих сотрудников, эффективно управляя бизнес-процессами и полностью контролируя их.
Система электронных пропусков
Система бесконтактных электронных пропусков – одна из возможных составных частей системы контроля доступа. Каждому сотруднику предприятия под расписку вручается основной радиочастотный идентифицирующий элемент - электронный ключ. Он может быть выполнен в виде брелока, пластиковой карты и т.п.
В ключе зашифрованы пункты доступных проходов-турникетов, срок действия пропуска (часы работы, дни недели, начальная и конечная дата и пр.).
Благодаря электронному пропуску упрощается система учета рабочего времени
При входе и выходе сотрудник прикасается ключом к считывающему устройству на турникете или возле двери. Если система не обнаружила отклонений в соответствии идентификатора учетной записи с правами доступа, защелка замка открывается.
Отчеты, сформированные электронной системой пропусков, могут участвовать в формировании табелей по учету рабочего времени. Также они позволяют отслеживать злостные нарушения трудового распорядка и предпринимать соответствующие случаю методы борьбы с ними.