24.03.2017
СУО AKIS состоит из набора плагинов и модулей, скомпонованных на одном или нескольких компьютерах, и программного обеспечения. В качестве сервера чаще всего используется терминал электронной очереди AKIS Pro, AKIS Lite или AKIS Micro, выдающий регистрационные чеки. Имеющаяся база данных хранится на локальном или на внешнем сервере. Плагины служат для управления дисплеями и физическими (аппаратными) пультами. Пульты этого вида используются при автоматизации рабочего места оператора на тех предприятиях, где отсутствуют компьютеры, или там, где установка виртуальных пультов невозможна в интересах соблюдения безопасности информационных технологий.
Система электронной очереди состоит из комплекта основных и вспомогательных модулей и программного обеспечения
Главные и второстепенные модули СУО
Основные модули обеспечивают выполнение системой электронной очереди ее главных задач.
Пульт оператора электронной очереди
Модуль «Пульт оператора» служит для вызова очередного клиента и устанавливается на каждой рабочей станции. При наличии двух видео-выходов и дополнительного монитора может использоваться вместо табло оператора или вместе с ним.
Регистратор, он же сервер
Модуль «Пункт регистрации» содержит меню с перечнем услуг, он осуществляет постановку на очередь и печатает номерные талоны. Количество терминалов зависит от объемности клиентского трафика. В качестве сервера статистики он открывает доступ пользователям локальной сети к информации через веб-браузер.
Чаще всего терминал исполняет роль сервера
Администрирование
Модуль «Администрирование» может работать в удаленном режиме или в режиме локальной утилиты. Для удаленного администрирования настройки системы электронной очереди должны содержать открытую для редактирования папку сервера.
Дополнительные модули, предназначенные для решения специфических задач, повышают многофункциональность СУО.
Ресепшн
Модуль «Ресепшн» устанавливается на персональный компьютер менеджера или руководителя предприятия и служит для мониторинга рабочей ситуации в режиме онлайн. Благодаря разработанному программному обеспечению администратор видит, сколько окон работает, в том числе в разрезе ФИО персонала, количество клиентов, дожидающихся своей очереди, на какие услуги заявлены требования. Оперативное владение информацией подобного рода позволяет своевременно вмешиваться в рабочий процесс и корректировать его под клиента.
Предварительная запись в электронную очередь
Модуль регистрации в электронной очереди через веб-сайт дает возможность забронировать место в очереди на конкретное время и дату. Для его корректной работы необходима высококачественная непрерывная связь с сервером системы электронной очереди. Здесь может быть реализована функция разрешения или запрета дат и часов для самозаписи.
Предварительная запись в электронную очередь экономит время
Зональные дисплеи
Модуль «Зональные дисплеи» используется при наличии многоэтажных офисов со сложной или запутанной архитектурой для улучшения навигации. Телевизионные панели, мониторы или табло могут содержать информацию, сгруппированную по этажам, по форме собственности или статусу клиентов (индивидуальные предприниматели или общества с ограниченной ответственностью, физические или юридические лица и т.п.), по видам услуг и пр. Модули оповещения выводят информацию не только на визуальные носители, они дублируют ее еще и в голосовом режиме.
Настройки электронной очереди AKIS
Программное обеспечение СУО не только создает стандарты обслуживания, но и помогает контролировать их выполнение.
Возможность настройки параметров значительно расширяет функционал системы
Базовые настройки системы состоят из следующего перечня:
- Установка минимального/максимального временного интервала между двумя событиями: с момента регистрации в электронной очереди до момента вызова на обслуживание.
- Настройка паузы для отложенных и повторяющихся вызовов.
- Обработка данных регистратора в случае неявки посетителя – к примеру, система удаляет из листа ожидания номер талона после троекратного холостого вызова.
- Настройки параметров для тех, кто обслуживается по предварительной записи – строго по времени, лояльно к опоздавшим, в приоритете по времени и т.п.
- Настройка вспомогательных кнопок на сенсорном дисплее терминала или кнопок для самостоятельного ввода информации клиентом – фамилия, имя, отчество, ИНН и пр.
- Настройка параметров для мониторинга и создания статистических отчетов по структурным отделениям или консолидированной отчетности по корпорации в целом.
Снабдить систему дополнительными возможностями помогают редакторы:
- Добавление литерного префикса в нумерации очереди способствует выделению отдельных категорий граждан, созданию рейтингов приоритетности по номеру банковской карты, по штрих-коду и т.п.
- Функция корректировки графика работ удобна в случаях смещения или переноса выходных.
- Редактирование очередей дает возможность выдавать талоны сверх означенного количества в экстренных случаях.
Все справочники и редакторы подлежат постоянному хранению с регулярным пополнением базы данных, возможностью просмотра и редактирования. Удаление из архивов производится лишь в том случае, когда на выбранный элемент отсутствует ссылка других субъектов системы.
Гибкие настройки системы делают электронную очередь более удобной в работе
В разрезе видов услуг система имеет много настроек для их иерархического списка с неограниченным количеством уровней:
- присвоение услуге отдельного номера;
- создание расписания по конкретному виду услуг;
- определение приоритетности или категории очереди для каждой услуги;
- выбор сотрудника или номера окна оператора по заданному виду услуг.
- настройка временных интервалов или диапазонов для того или иного вида услуг по предварительному бронированию электронной очереди и пр.
СУО AKIS позволяет настраивать списки сотрудников и рабочих мест: создавать, редактировать и удалять учетные записи, варьировать способы авторизации входа в систему, создавать рабочие группы, объединяющие, например, сотрудников по отделам или департаментам с целью ускорения поиска. При этом можно настраивать и матрицы ролей: добавлять, корректировать и удалять права пользователя, присваивать их конкретному оператору или рабочему месту и пр.