11.09.2017
Сервисные предприятия стремятся шагать в ногу со временем, шлифуя бизнес-процессы с помощью новых маркетинговых инструментов. Современная автоматизированная система управления очередью востребована компаниями различных направлений с обширным спектром услуг - в сфере медицины, финансов, туризма, логистики и пассажирских перевозок и пр.
Позвольте своему бизнесу развиваться – внедрите систему электронной очереди!
Оборудование для электронной очереди - вполне доступный по цене продукт, который легко монтируется, настраивается и масштабируется. Здесь нет чрезвычайно сложных составляющих или дефицитных деталей: очередь состоит из терминала регистрации, нескольких табло и группы вспомогательных компонентов. Простота работы системы позволяет персоналу освоить процесс легко и быстро, без существенных временных и трудовых затрат.
В работе системы легко разберется даже новичок
Вкратце схема работы электронной очереди выглядит следующим образом: клиент самостоятельно или с помощью сотрудника компании выбирает услугу в меню терминала, получая взамен чек с номером в электронной очереди. По нему же и происходит вызов клиента. Информация о том, обладателю какого номера следует обратиться в указанное окно, демонстрируется на центральном табло и дублируется голосовым оповещением. Эта же информация высвечивается и на табло соответствующего оператора.
Центральное табло – главный источник оповещения клиентов
На данном этапе функция системы электронной очереди, касающаяся клиента, в идеале считается оконченной. По факту события могут развиваться и иначе. Сотрудник имеет возможность при необходимости переадресовать клиента другому специалисту, в другое окно или в другой зал. Опоздавшего или не явившегося вовсе на прием клиента, оператор перемещает в конец очереди или исключает из нее путем аннуляции чека.
Роль табло в системе электронной очереди
Главная роль центрального табло в системе – оповещать клиентов о продвижении электронной очереди и сообщать информацию о конкретном месте получения услуги (например, стол №3, кабинет №114, окно №7 и т.п.). Исходя из этого, формулируются и требования к ним:
- Достаточный размер экрана с антибликовым покрытием и достаточным количеством строк, обеспечивающий хорошую читабельность с различных углов обзора и с максимального расстояния.
- Индикация, гарантирующая четкость, яркость и выразительность символов, их оптимальная высота.
- Для больших и многоярусных помещений в условиях плохо просматривающейся видимости целесообразно размещение нескольких центральных табло и нескольких вспомогательных табло с навигацией, подключенных параллельно.
Табло оператора служит информационным ресурсом, где отражаются номера очередников к отдельному специалисту, контент рекламного или коммерческого характера, бегущая строка и пр. По сути табло оператора дублирует информацию с центрального табло, основное отличие между ними состоит в месторасположении: этот дисплей, как правило, находится рядом с рабочим местом исполнителя или непосредственно над ним.
Электронная очередь оптимизирует работу с клиентскими потоками
К центральному дисплею подключены все операторы без исключения. Если сигналы от информационных линий разных исполнителей поступают одновременно, они отражаются в разных строках табло.
Светодиодные табло
В качестве главного табло электронной очереди устанавливают светодиодные экраны или плазменные ТВ-панели. Светодиодные матричные табло электронной очереди 16х32 пикселей обладают превосходными техническими характеристиками и имеют ряд преимуществ:
- Монтаж табло происходит путем сборки кубических схем из светодиодных модулей. Это позволяет придавать конечному продукту любую форму и любые габариты, которые к тому же всегда можно изменить в процессе эксплуатации.
- Высокое разрешение экрана.
- Элементарность монтажа, демонтажа, транспортировки, гарантийного и постгарантийного обслуживания.
- Отсутствие сложностей при текущем ремонте и техническом обслуживании оборудования.
Выбор схем наполнения пикселя привязан к тому, где именно будет расположен экран. Для создания светодиодных табло, размещенных внутри помещения, как правило, используют тридиодные схемы. Низкая энергоемкость таких табло полностью окупает затраты на их установку за короткий срок. Более того, демонстрация платного рекламного материала позволяет извлекать прибыль при незначительных капиталовложениях.
Низкая энергоемкость светодиодного табло экономит средства
Функциональность светодиодного табло в электронной очереди можно расширить, добавив трансляцию бегущей строки, показания температурного режима, часы, календарь и прочую полезную информацию.
Светодиодные табло оценивают по таким параметрам:
- Яркость
- Шаг
- Расширение
- Угол обзора (вертикаль и горизонталь)
- Величина экрана
- Количество светодиодов в одном пикселе
- Потребляемая экраном мощность
Управление светодиодами и координация процесса трансляции происходит с помощью контроллеров, установленных в компьютере со специальным видеопроцессором в материнской плате. Именно он является приемником входящего сигнала из Сети или из стационарного источника (видеокамеры, флэш-карты, жесткого диска компьютера), преобразующим ее в соответствующий вид.
В зависимости от условий программирования видеоматериалы могут транслироваться непрерывно, в определенные промежутки времени или в любом другом режиме.